В 2012 году пассажирооборот воздушного транспорта в России превысил пассажирооборот
железнодорожного транспорта более чем на 70%, хотя в 2000 году уступал ему более,
чем в 2 раза. Изображение: totallymystified
Правила розыска багажа, понятное объяснение непонятной инструкции безопасности, медкомиссия пилотов и самый большой страх лётчиков — в особом авиадайджесте «Журнала ЖЖ».
Что делать, если ваш багаж потеряли?
THE_PAPER_PLANE работала в наземных службах авиакомпаний и занималась розыском пропавшего багажа:
У мамы моей хорошей знакомой на перелете из Питера в Москву потеряли чемодан, а у нее — дальнейший рейс до теплых берегов, и вот она уже на курорте — без купальника, сандалий и с одной футболкой из ручной клади. По старой памяти дала ей пару советов, что делать и куда бежать, а сегодня решила написать все, что я знаю по заданной теме, сюда.
Чтобы пояснить, откуда я такая умная, напомню, что в свое время я работала в наземном обслуживании нескольких авиакомпаний и в том числе занималась отдельными вопросами по розыску багажа. Ну и плюс собственный опыт перелетов, разумеется. Впрочем, т.к. я ушла из сферы авиационного сервиса уже несколько лет назад, возможно, какие-то нюансы могли измениться — если так, с благодарностью приму комментарии по теме и исправлю информацию в посте.
Начну же я с того, что нужно сделать, чтобы ваш багаж НЕ потеряли:
1. Оторвите с чемодана все бирки и стикеры от предыдущих поездок, даже маленькие со штрих-кодом, которые часто клеят отдельно на сам чемодан — они могут сбить с толку автоматическую систему сканирования и сортировки багажа.
2. Повесьте на чемодан (сумку, коробку, сверток — в общем, все, что вы сдаете в багаж) именную бирку: можно купить заранее многоразовый вариант или взять бумажную бирку на стойке регистрации — обычно все мало-мальски приличные авиакомпании раздают их без ограничений. А у Emirates, например, вообще отличные пластиковые бирки на прочном шнурке, которые могут прослужить очень долго:
Старые параноики могут сделать как я: у меня на чемодане всегда висит многоразовая пластиковая бирка из набора Samsonite с моим постоянным домашним адресом, телефоном и электронной почтой, а когда я лечу куда-то на отдых, то дополнительно вешаю бумажную, на которой указываю даты пребывания на новом месте и все возможные контакты (название и адрес отеля, его местный номер телефона, если есть, ну и свои имя-фамилию, разумеется).
3. На стойке регистрации проследите, чтобы на ваш багаж наклеили ту багажную бирку, которую распечатывает агент по регистрации, — с кодом города, в который вы летите, и номером рейса.
4. Если у вас несколько стыковочных рейсов, скажите об этом агенту по регистрации, и уточните, до какого именно пункта хотите зарегистрировать багаж. В отдельных случаях багаж придется забирать в том или ином аэропорту на пути следования вне зависимости от вашего желания: это касается, например, пересадок между аэропортами («Орли» и «Шарль-де-Голль» в Париже, «Домодедово»-«Шереметьево»-«Внуково» в Москве), отдельными терминалами (1 и 2 терминалы во Франкфурте) или в первом пункте прилета в США или Мексику — это требование таможни в этих странах: предположим, вы летите Москва-Вашингтон-Феникс, багажная бирка выпускается на все три сегмента до Феникса, но в Вашингтоне багаж нужно будет физически забрать, пройти таможню и снова сдать.Также, если вы сдаете в багаж детскую коляску, которую вам разрешили взять до трапа самолета, или животное, вероятна необходимость забрать его в транзитном пункте. Вообще, в случае сложного маршрута с пересадками лучше заранее уточнить нюансы о передвижениях багажа в колл-центре авиакомпании или, в крайнем случае, на регистрации.
5. Сделайте свой багаж заметным: не всегда в задержке багажа виноваты грузчики или сбои в системе сортировки. Иногда другой рассеянный пассажир, уставший после долгого перелета, возьмет с багажной ленты такой же черный самсонайт или невзрачную спортивную сумку, как и у вас. Поэтому отметьте свой багаж: повесьте на ручку связку ярких ленточек или небольшую мягкую игрушку, наклейте на него крупную наклейку или просто на этапе выбора чемодана отдайте предпочтение необычной расцветке.
Что не стоит сдавать в багаж?
Помните, багаж теряют все авиакомпании и во всех аэропортах. Безусловно, статистика у всех разная, но потерять или задержать багаж могут даже самые надежные авиалинии и даже в самом маленьком аэропорту, где один-единственный грузчик довезет тележку с чемоданами прямо от стойки регистрации к самолету. Поэтому советую всегда брать в ручную кладь:
— важные документы, в том числе те, которые не нужны при перелете (например, в последнюю поездку в Питер мне нужно было поменять права, и я везла с собой в ручной клади свидетельство о браке и всякие карточки из автошколы)
— ключи (в сочетании с биркой с вашим адресом это может быть опасно)
— деньги, драгоценности (без комментариев)
— дорогостоящую хрупкую технику
— лекарства, которые вы регулярно принимаете, в количестве, необходимом для перелета, и с небольшим запасом на случай, если придется искать аналог в чужой стране или городе. Лекарства по рецепту, которые будет невозможно купить в случае потери багажа, брать с собой в объеме, необходимом на всю поездку.
— то, что может понадобиться срочно по приезду (например, зарядное устройство для телефона
— то, что имеет сентиментальную ценность лично для вас: иногда багаж теряется безвозвратно, и если потеря личного дневника разобьет вам сердце, лучше оставьте его дома или возьмите с собой в салон самолета
Поучительная история: во времена моей работы в питерской Люфтганзе, к нам в офис, заламывая руки, прибежала семейная пара из США — у них не прилетел багаж, в котором лежали очень важные документы для судебного процесса по усыновлению, суд был на следующий день. Конечно, в потере багажа виновата авиакомпания, но кому от этого легче? Чтобы избежать такой ситуации, достаточно было просто положить важные бумаги в ручную кладь.
Итак, вы прилетели и не обнаружили свой багаж на багажной ленте. Что делать?
1. Если вы сдавали в багаж что-то, отличное от обычных чемоданов: лыжи, виолончель, плазменную панель во всю стену, детскую коляску, живого мраморного дога, проверьте, нет ли отдельного пункта выдачи т.н. негабаритного багажа или Bulky baggage — багаж, подобный тому, который я описала выше, часто загружается в отдельный отсек и так же отдельно, вручную, выгружается. Если и там ваш багаж не обнаружился
2. Идите на стойку розыска багажа или Lost & Found. Там вам будет необходимо заполнить специальную форму с подробной информацией о своем багаже: маршрут следования, внешний вид, краткий список содержимого, ваши контакты на постоянном месте жительства и временного пребывания. Также в службе розыска багажа вы скорее увидите вот такой baggage chart:
Именно по этой классификации ваш пропавший багаж закодируют.
Поэтому не стесняйтесь добавлять дополнительные детали в описании и не пропускайте пункт о содержимом. Как правило, при первичном заполнении заявления о задержке багажа (baggage delay report) вам предложат указать несколько предметов содержимого, по которым вашу сумку можно будет идентифицировать, если снаружи на ней не найдется никаких опознавательных знаков и сумку придется вскрывать (если сумку вскроют, внутрь положат уведомление об этом). Плохой пример: футболка / книга / влажные салфетки, хороший пример: ярко-красное бикини / каталог репродукций Малевича / складной утюг. После заполнения заявления сотрудник службы розыска багажа выдаст вам номер формата XXXYY11111, где XXX — код аэропорта прилета, YY — код авиакомпании прилета + 5 цифр порядкового номера заявления: например JFKLH12345, если вы прилетели «Люфтганзой» в аэропорт Кеннеди в Нью-Йорке. Запомните или запишите этот номер — по нему ваше заявление будет проще всего найти при дальнейших обращениях.
По этому же номеру вы можете САМИ проверять статус розыска ВОТ ЗДЕСЬ (ссылка почему-то слетает: если у вас не работает, забейте в гугле World Tracer Online и буквально вторая ссылка — с заголовком Baggage Tracing на сайте worldtracer.aero — то, что вам надо), потому что дозвониться до lost&found часто бывает очень сложно
3. Попробуйте обратиться в офис вашей авиакомпании в аэропорту прилета: иногда (подчеркиваю — ИНОГДА!) в случае, если вы прилетели не домой, а в место временного пребывания (отпуск, командировка), авиакомпания может предоставить набор туалетных принадлежностей (у Lufthansa в него входили безразмерная футболка, зубная щетка и паста, расческа, маленькие упаковки шампуня и геля для душа, пакетик стирального порошка и пр.) или сделать небольшую выплату наличными на мелкие расходы на месте (spot cash payment).
Оставить комментарий